Regels voor het gebruik van de webwinkel

Regels voor het gebruik van de webwinkel

Deze regels beschrijven hoe bezoekers de webwinkel van traditionaltrunk kunnen gebruiken en welke verantwoordelijkheden daarbij horen. De webwinkel richt zich op de Nederlandse markt en verkoopt meubels voor gebruik in woon- en werkomgevingen. De regels gelden voor het bekijken van productinformatie, het plaatsen van bestellingen en het contact over de uitvoering daarvan. Zij beperken geen dwingende rechten van consumenten.

Afmetingen, materialen, uitvoeringen, kleuren, montagevereisten en veiligheidsaanwijzingen worden per artikel vermeld voor zover deze voor de aankoop en het gebruik relevant zijn. De klant controleert vóór het bestellen of de opgegeven afmetingen passen bij de beoogde ruimte, doorgangen en bereikbaarheid van het afleveradres. Een afbeelding kan door belichting of scherminstellingen anders worden weergegeven; dit rechtvaardigt geen levering van een andere uitvoering dan overeengekomen. Bij een tegenstrijdigheid tussen afbeelding en schriftelijke productspecificatie kan de klant vóór het bestellen om verduidelijking vragen. Onjuiste of onvolledige productinformatie wordt door de winkel gecorrigeerd zodra deze bekend is.

Bezoekers mogen de website gebruiken om producten te beoordelen, bestellingen te plaatsen en vragen over hun eigen aankopen te stellen. Het is niet toegestaan de werking van de website opzettelijk te verstoren, betaalprocessen te manipuleren, onbevoegd toegang te zoeken tot gegevens van anderen of misleidende bestelinformatie in te voeren. De winkel mag proportionele technische maatregelen nemen tegen aantoonbaar misbruik. Een vermoeden van misbruik leidt niet zonder meer tot verlies van rechten uit een reeds gesloten consumentenkoop.

De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van gegevens die hij zelf invoert en voor de beveiliging van zijn eigen apparaat en e-mailtoegang. De winkel blijft verantwoordelijk voor de beveiliging en rechtmatige verwerking van gegevens binnen de systemen die zij voor haar dienstverlening inzet. Het versturen van een bericht via e-mail is geen reden om volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere niet-noodzakelijke gegevens op te vragen.

Vóór het afronden van een bestelling kan de klant de gekozen artikelen, aantallen, aflevergegevens en totale kosten controleren. De betaalverplichting moet bij de definitieve bestelhandeling duidelijk zijn. De winkel bevestigt de bestelling op een duurzame wijze en informeert de klant wanneer een artikel door een aantoonbare voorraadfout of technische storing niet kan worden geleverd. Een bestelling wordt niet eenzijdig vervangen door een ander product zonder instemming van de klant. Bij niet-leverbaarheid worden reeds ontvangen betalingen voor het niet-leverbare deel terugbetaald.

Alle getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Bij een bestelwaarde vanaf € 55,99 zijn de verzendkosten € 0,00; bij een bestelwaarde onder € 55,99 bedragen deze € 5,99. Behalve de vooraf getoonde verzendkosten brengt de winkel geen aanvullende kosten in rekening. De klant ziet het verschuldigde totaal vóór betaling. De daadwerkelijk beschikbare betaalwijzen blijken uit de betaalstap; deze regels beloven geen betaalmethode die daar niet wordt aangeboden.

De klant verstrekt een volledig en bereikbaar afleveradres en controleert eventuele bezorgberichten. De gebruikelijke verwerking en verzending van een bestelling duurt 1–3 werkdagen. De verwachte bezorgduur bedraagt 5–10 werkdagen. Deze termijnen zijn geen toezegging dat een vervoerder op een specifiek uur komt. De winkel kan voor de bezorging USPS, DHL Express, UPS of FedEx inschakelen; de concrete vervoerder blijkt uit de verzendinformatie indien die beschikbaar is.

De klant meldt een ontdekte adresfout zo spoedig mogelijk. Een wijziging tijdens transport kan niet altijd worden uitgevoerd. Bij vertraging of een mislukte bezorgpoging onderzoekt de winkel de status en deelt zij de beschikbare vervolgstappen mee. De winkel blijft verantwoordelijk voor verlies en transportschade totdat de goederen aan de klant of een door hem aangewezen ontvanger zijn overgedragen, behoudens de wettelijk geldende uitzondering wanneer de klant zelf een niet door de winkel aangeboden vervoerder kiest. Een scan met ‘bezorgd’ is bij een gemotiveerde melding van niet-ontvangst niet op zichzelf beslissend.

De klant controleert na ontvangst of de zending overeenkomt met de bestelling en meldt zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel met een beschrijving en, indien mogelijk, foto’s. Het niet direct melden van een gebrek doet wettelijke aanspraken niet automatisch vervallen. Bij grote meubelen controleert de klant vóór montage de onderdelen en volgt hij de bij het artikel verstrekte montage- en veiligheidsinstructies. Bij twijfel over de stabiliteit of de veiligheid wordt het product niet verder gebruikt totdat de situatie is beoordeeld.

De klant is verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar ontstaat door onjuist gebruik of een eigen wijziging die de schade veroorzaakt. De winkel blijft verantwoordelijk voor gebreken, onjuiste levering en tekortkomingen die haar kunnen worden toegerekend. Veiligheidsaanwijzingen sluiten wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product niet uit.

Voor aankopen door consumenten geldt een retourtermijn van 30 dagen zonder opgave van reden, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het artikel; bij één bestelling die in afzonderlijke delen wordt geleverd, vanaf de dag na ontvangst van het laatste deel. Binnen die termijn kan de klant de herroeping duidelijk aan de winkel doorgeven. De wettelijke mogelijkheid om tijdens de eerste 14 dagen online te herroepen blijft onverkort bestaan. De klant krijgt bij een herroeping instructies voor het terugzenden van het meubel. De winkel draagt de retourverzendkosten; er wordt geen retourverwerkingsvergoeding berekend.

De klant mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor rekening van de klant komen, voor zover dat rechtens is toegestaan en de winkel deze vermindering kan onderbouwen. Een productgebrek of verkeerde levering wordt niet als gebruiksschade aangemerkt. Terugbetaling vindt binnen de toepasselijke wettelijke termijn plaats; waar toegestaan mag de winkel wachten tot zij het artikel terug heeft of bewijs van terugzending heeft ontvangen. Na verwerking staat het bedrag doorgaans binnen 3–7 werkdagen op de rekening, afhankelijk van de betaalinstelling. Deze bancaire doorlooptijd verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Vragen over een bestelling of melding van een probleem kunnen met het bestelnummer en een zakelijke omschrijving per e-mail worden ingediend. De winkel onderzoekt de melding aan de hand van de bestel- en verzendgegevens en vraagt alleen informatie die voor de behandeling noodzakelijk is. Bij een geschil proberen partijen eerst de feiten en een passende oplossing vast te stellen. Het recht om een bevoegde instantie of rechter te benaderen blijft bestaan.

De winkel kan deze gebruiksregels voor toekomstig websitegebruik aanpassen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten en beperken geen dwingende consumentenrechten.