Contactgegevens

Contact

Traditionaltrunk is bereikbaar voor vragen over meubels, bestellingen, bezorging, retourzendingen en klachten. Deze pagina beschrijft welke gegevens u bij uw bericht kunt vermelden en hoe wij uw verzoek behandelen. Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail en telefoon tijdens de hieronder vermelde openingstijden. U kunt ons ook schriftelijk benaderen op het postadres onderaan deze pagina.

Voor vragen over bureaus, babybedjes, ladekasten en tv-meubels kunt u de productnaam of een verwijzing naar het betreffende artikel meesturen. Vermeld bij vragen over afmetingen, materiaal, montage of plaatsing wat u precies wilt weten. Controleer vóór het bestellen of de vermelde afmetingen passen bij de beschikbare ruimte en bij doorgangen, trappen en liften op het bezorgadres. Wij geven informatie op basis van de productgegevens die voor het betreffende artikel beschikbaar zijn. Een vraag aan de klantenservice geldt niet als een bestelling of als een bevestiging dat een artikel op voorraad is.

Vermeld bij vragen over een geplaatste bestelling het ordernummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en een korte omschrijving van het verzoek. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere inloggegevens mee. Voor een vraag over een betaling volstaan in beginsel het ordernummer, de betaaldatum en het relevante bedrag; als aanvullende controle nodig is, lichten wij toe welke informatie daarvoor noodzakelijk is. Wij wijzigen een bestelling of een bezorgadres niet zonder eerst te controleren of het verzoek bij de juiste bestelling hoort en de wijziging nog uitvoerbaar is.

De getoonde productprijzen zijn inclusief belastingen. Voor bestellingen vanaf € 55,99 worden geen verzendkosten berekend; bij een bestelbedrag onder € 55,99 bedragen de verzendkosten € 5,99. Naast de vermelde verzendkosten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht. Controleer het totaalbedrag in de kassa voordat u de bestelling bevestigt.

De gebruikelijke verwerkingstijd vóór verzending bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De verwachte bezorgtijd bedraagt vervolgens 5 tot 10 werkdagen. Dit zijn gebruikelijke termijnen en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum. Voor het vervoer kunnen USPS, DHL Express, UPS en FedEx worden ingezet. Welke vervoerder een bestelling afhandelt, hangt af van de betreffende zending.

Als u naar de voortgang van een zending vraagt, vermeld dan het ordernummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Controleer de bezorggegevens die u bij het bestellen hebt ingevuld. Meld een onjuist adres zo spoedig mogelijk; na overdracht aan de vervoerder kan een wijziging niet altijd meer worden uitgevoerd. Bij grote meubels zijn de bereikbaarheid van het adres en de afmetingen van toegangen van belang. Een verzoek om levering op een verdieping, verplaatsing binnenshuis of montage vormt niet automatisch onderdeel van de bezorging; dergelijke werkzaamheden worden niet toegezegd via deze contactpagina.

Meld zichtbare transportschade, een verkeerd geleverd artikel of ontbrekende onderdelen zodra u dit constateert. Vermeld het ordernummer, het betrokken artikel en een concrete beschrijving van het probleem. Foto's van de verpakking, het artikel, de beschadigde plek of de ontbrekende onderdelen kunnen helpen bij de beoordeling; stuur alleen beelden die voor de melding relevant zijn. Bewaar de verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is totdat duidelijk is welke vervolgstap nodig is. Het ontbreken van foto's of verpakking betekent niet op zichzelf dat uw wettelijke rechten vervallen.

Wij onderzoeken meldingen over productiegebreken, verkeerde leveringen, ontbrekende onderdelen en transportschade en informeren u over de passende afhandeling. Schade of verlies vóór de aflevering aan u of een door u aangewezen ontvanger komt niet voor uw rekening wanneer het vervoer door ons is geregeld. Bij meubels voor baby's, waaronder babybedjes, verzoeken wij u het artikel bij een vermoeden van een veiligheidsgebrek niet verder te gebruiken en dit duidelijk in uw melding te vermelden.

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van de laatste goederen van een bestelling aangeven dat u zonder opgave van reden wilt retourneren. Deze termijn omvat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Vermeld bij uw verzoek het ordernummer en welke artikelen u wilt retourneren. Wij geven vervolgens de voor uw zending toepasselijke retourinstructies. Stuur grote meubels niet zonder voorafgaande afstemming naar het contactadres; dit adres is niet automatisch een retourontvangstlocatie.

Voor retourzendingen volgens onze retourregeling betaalt u geen retourverzendkosten en wordt geen retourvergoeding ingehouden. Een artikel mag worden uitgepakt en onderzocht voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor uw rekening komen, voor zover dat wettelijk is toegestaan. Bij een melding van een gebrek wordt beoordeeld welke oplossing passend is; uw wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

Na een verschuldigde terugbetaling verwerken wij deze via de toepasselijke betaalmethode. De verwachte verwerking of bijschrijving bedraagt 3 tot 7 werkdagen nadat de terugbetaling is uitgevoerd; de feitelijke bijschrijving is mede afhankelijk van de betaaldienstverlener. Deze verwachting beperkt niet de termijnen waarbinnen wij wettelijk moeten terugbetalen. Vermeld bij vragen over een terugbetaling het ordernummer, zodat wij de status kunnen controleren.

Wij gebruiken de gegevens die u in een contactverzoek verstrekt om uw vraag te beantwoorden, uw bestelling te identificeren en een eventueel leverings- of retourprobleem af te handelen. Verstrek alleen gegevens die daarvoor nodig zijn. Deel geen gegevens van andere personen, tenzij die noodzakelijk zijn voor uw verzoek en u bevoegd bent die te verstrekken. Voor een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken. Wij kunnen om een proportionele identiteitscontrole vragen voordat wij persoonsgegevens aanpassen of verstrekken.

Omschrijf bij een klacht wat er is gebeurd, op welke bestelling de klacht betrekking heeft en welke oplossing u vraagt. Wij bekijken de beschikbare order- en verzendgegevens en reageren via het contactkanaal dat u hebt gebruikt of via de contactgegevens van uw bestelling. Een klacht neemt uw recht om een wettelijk beschikbare oplossing te vragen niet weg. De openingstijden hieronder geven aan wanneer onze klantenservice bereikbaar is; zij vormen geen beperking van wettelijke meldings- of herroepingstermijnen.