Toelichting op kleurverschillen door licht en weergave

Toelichting op kleurverschillen door licht en weergave

Deze toelichting beschrijft waarom de kleur van een meubel in een woon- of werkruimte anders kan overkomen dan op een productfoto. Zij helpt bij het beoordelen van zichtbare kleurverschillen, zonder de informatie op de productpagina of de rechten van de koper te beperken. De daadwerkelijk bestelde uitvoering, de vermelde kleur en de relevante productkenmerken blijven bepalend voor wat de koper van de levering mag verwachten. Een algemene verwijzing naar lichtomstandigheden is geen verklaring voor een verkeerd geleverd product of een wezenlijke afwijking van de omschrijving.

De waargenomen kleur hangt mede af van de lichtbron. Noordelijk daglicht, direct zonlicht en warm of koel kunstlicht kunnen hetzelfde oppervlak verschillend doen lijken. Ook de stand van het meubel ten opzichte van ramen en lampen, schaduwen en weerkaatsing door muren of vloeren beïnvloeden de indruk. Een kleur kan daardoor in de ochtend anders ogen dan in de avond, terwijl het oppervlak zelf niet is veranderd.

Vergelijk een meubel bij voorkeur bij gelijkmatig, indirect daglicht. Een sterke lichtbundel of een gekleurde lamp is minder geschikt om vast te stellen of de geleverde kleur overeenkomt met de bestelling. Deze aanwijzing is een praktische beoordelingshulp en geen voorwaarde om een klacht te kunnen indienen.

Productbeelden worden bekeken op schermen met uiteenlopende helderheid, kleurinstellingen en weergavetechniek. Een telefoon met automatische schermcorrectie kan een andere indruk geven dan een computerbeeldscherm. Ook de lichtsterkte in de ruimte waar het scherm wordt bekeken speelt mee. Daardoor is een exacte overeenkomst tussen iedere schermweergave en het fysieke meubel niet te garanderen.

Een schermverschil betekent echter niet dat iedere kleurafwijking aanvaardbaar is. Bij de beoordeling tellen de productomschrijving, de gekozen uitvoering, de getoonde afbeeldingen en eventuele uitdrukkelijk vermelde kleurkenmerken samen mee. Als de geleverde uitvoering duidelijk afwijkt van wat bij de aankoop is overeengekomen, onderzoeken wij de melding als een mogelijke afwijking van de overeenkomst.

De lichtreflectie van een oppervlak wordt mede bepaald door de afwerking, de structuur en de kijkhoek. Een mat oppervlak verspreidt licht anders dan een gladder oppervlak. Randen, verbindingen en delen die onder een andere hoek staan, kunnen daardoor lichter of donkerder lijken. Bij zichtbare materiaalstructuren kan de verdeling van tinten binnen een oppervlak bovendien verschillen.

Dergelijke visuele verschillen zijn niet automatisch een gebrek. Of een verschil past bij het bestelde meubel, hangt af van de concrete productinformatie en van hetgeen de koper redelijkerwijs mocht verwachten. Wij beschouwen zichtbare beschadigingen, ongewenste verkleuring, een verkeerde kleuruitvoering of een duidelijk afwijkende afwerking niet zonder onderzoek als een normaal lichteffect.

Controleer bij ontvangst eerst of de geleverde uitvoering overeenkomt met de bestelling. Bekijk het oppervlak vervolgens vanuit meerdere hoeken en, wanneer dat veilig en redelijk uitvoerbaar is, bij neutraal omgevingslicht. Vergelijk niet uitsluitend een sterk uitvergrote foto of een foto met ingeschakelde schermfilters met het meubel in een donkere ruimte.

Het is niet nodig een meubel te verplaatsen, te demonteren of te behandelen om een mogelijk kleurverschil aan te tonen. Gebruik geen schurende middelen, oplosmiddelen, verf of andere behandelingen om de kleur zelf te corrigeren. Zulke ingrepen kunnen het oppervlak blijvend veranderen en de beoordeling van de oorspronkelijke staat bemoeilijken.

Is de geleverde kleur of afwerking volgens u niet in overeenstemming met de bestelling, neem dan contact met ons op. Vermeld het ordernummer, de bestelde uitvoering en welk verschil u ziet. Foto's van het volledige meubel en van het betreffende oppervlak bij gelijkmatig licht kunnen helpen bij de beoordeling. Vermeld zo mogelijk of het verschil onder meerdere lichtomstandigheden zichtbaar blijft. Het ontbreken van foto's doet op zichzelf geen afbreuk aan uw rechten.

Wij beoordelen de melding aan de hand van de bestelling, de verstrekte productinformatie en de zichtbare staat van het geleverde product. Indien nodig vragen wij gerichte aanvullende informatie. Blijkt sprake van een verkeerde levering of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan dragen wij de toepasselijke kosten van een passende oplossing. De koper hoeft een door ons veroorzaakte afwijking niet als een normale scherm- of lichtafwijking te accepteren.

De koper dient het meubel tijdens de beoordeling zorgvuldig te behandelen. Normaal uitpakken en de noodzakelijke controle van kleur, afwerking en kenmerken zijn toegestaan. Schade door zelfstandig overschilderen, schuren, bleken, ongeschikte reinigingsmiddelen of andere eigen wijzigingen wordt afzonderlijk beoordeeld naar oorzaak en verantwoordelijkheid. Een dergelijke handeling neemt rechten wegens een reeds bij levering aanwezig gebrek niet automatisch weg, maar kan het vaststellen van de oorspronkelijke toestand bemoeilijken.

Wij blijven verantwoordelijk voor een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. Een verschil dat uitsluitend ontstaat door de verlichting van de ruimte of de instellingen van het scherm, zonder afwijking van de overeengekomen uitvoering, vormt op zichzelf geen productgebrek. Bij twijfel wordt de concrete situatie beoordeeld; er geldt geen algemene, vooraf vastgestelde kleurmarge waarmee alle afwijkingen worden uitgesloten.

Ook wanneer een meubel aan de overeenkomst voldoet, kan de consument gebruikmaken van de aangeboden retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, onder de toepasselijke voorwaarden voor het zorgvuldig beoordelen en retourneren van het product. De retourkosten bij een retourzending binnen die termijn worden door ons gedragen. Een eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het meubel te beoordelen, wordt afzonderlijk en naar de daadwerkelijke omstandigheden vastgesteld.

Bij een aanvaarde terugbetaling wordt de terugbetaling binnen de geldende termijn verwerkt. Na verwerking bedraagt de verwachte tijd tot bijschrijving doorgaans 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de betaalinstelling. Deze indicatie beperkt de geldende terugbetalingsverplichtingen niet. Een melding over een verkeerde kleur of een andere afwijking kan ook buiten de retourtermijn worden behandeld wanneer de consument daarop recht heeft.