Verzendbeleid

Verzend- en bezorgbeleid

Wij bezorgen meubelen, waaronder bureaus, babybedden, ladekasten en televisiemeubels, op Nederlandse afleveradressen die bij het afrekenen kunnen worden geselecteerd. De beschikbaarheid van bezorging hangt mede af van de afmetingen en het gewicht van het gekozen artikel en de bereikbaarheid van het adres. Een adres dat niet door het afrekensysteem wordt geaccepteerd, valt niet onder een toegezegde bezorgmogelijkheid. Voor afgelegen gebieden of adressen waarvoor de vervoerder bijzondere toegangseisen stelt, kan een andere bezorgplanning nodig zijn. Wij melden een dergelijke beperking zodra deze bij de verwerking van de bestelling bekend wordt; een wijziging van een overeengekomen levering vereist afstemming met de koper.

Na ontvangst van de bestelling controleren wij de beschikbaarheid, betaling en gegevens die nodig zijn voor verzending. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden. De verwachte bezorgduur is 5–10 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse wettelijke feestdagen. De bezorgduur is een verwachting en geen toezegging dat een vervoerder op een specifieke dag of een specifiek tijdstip aanbelt. Bij afzonderlijk verpakte meubelonderdelen kunnen colli op verschillende momenten aankomen.

Wij leveren binnen de overeengekomen termijn. Is geen andere leveringstermijn overeengekomen, dan vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst plaats. Wanneer wij voorzien dat een overeengekomen termijn niet haalbaar is, informeren wij de koper zo spoedig mogelijk over de oorzaak en een aangepaste verwachting. Bij overschrijding kan de koper ons, waar dat vereist is, een passende aanvullende termijn geven. Blijft levering uit, dan kan de koper de koop beëindigen en terugbetaling verlangen. Wanneer levering op een uitdrukkelijk overeengekomen essentieel tijdstip noodzakelijk was, wij definitief niet kunnen leveren of een aanvullende termijn niet vereist is, hoeft de koper die niet eerst te geven. Vertraging door een vervoerder, drukte, feestdagen of overmacht heft deze rechten niet op.

Alle productprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke belastingen. Bij een bestelbedrag van € 55,99 of meer bedragen de standaardbezorgkosten € 0,00. Bij een bestelbedrag onder € 55,99 bedragen deze € 5,99. Behalve de vóór afronding van de bestelling vermelde bezorgkosten rekenen wij geen aanvullende kosten. Wij verzenden via USPS, DHL Express, UPS of FedEx; de vervoerder wordt op basis van de betreffende zending gekozen. Een specifieke vervoerder of bezorgdag wordt alleen onderdeel van de afspraak wanneer dit bij de bestelling uitdrukkelijk is bevestigd.

De afmetingen en het gewicht van een bureau, babybed, ladekast of televisiemeubel kunnen gevolgen hebben voor de verpakking, het aantal colli en het vervoer. De productgegevens vormen het uitgangspunt; wij hanteren geen algemene maat- of gewichtsgrens die voor ieder meubel gelijk is. Als een vervoerder een concrete zending niet kan aannemen of op het opgegeven adres niet kan afleveren, nemen wij contact op voordat een andere bezorgwijze wordt afgesproken.

De overeengekomen bezorging omvat het vervoer naar het afleveradres en de overdracht overeenkomstig de voor de zending bevestigde afleverwijze. Naar binnen dragen, bezorgen op een verdieping, gebruik van een verhuislift, montage en afvoer van verpakkingen zijn niet inbegrepen, tenzij een dergelijke prestatie vóór aankoop uitdrukkelijk is overeengekomen. De koper verstrekt vóór verzending relevante toegangsbeperkingen, zoals een smalle trap, een ontbrekende lift of een afgesloten toegangsweg. Wij rekenen hiervoor niet achteraf een niet overeengekomen toeslag. Als aflevering door een niet gemelde beperking onmogelijk blijkt, zoeken partijen een uitvoerbare oplossing; uitsluitend aantoonbare en redelijke extra kosten die rechtmatig aan de koper kunnen worden toegerekend, komen voor diens rekening.

Na overdracht aan de vervoerder verstrekken wij de beschikbare verzendgegevens en, wanneer beschikbaar, een traceermogelijkheid. Een eerste scan of tussentijdse status kan later zichtbaar worden dan het feitelijke moment van verzending. Een statusmelding 'bezorgd' is niet beslissend wanneer het meubel de koper of een door hem aangewezen ontvanger feitelijk niet heeft bereikt.

De koper verstrekt een juist en volledig afleveradres en bereikbare contactgegevens en verleent redelijke medewerking aan de afgesproken aflevering. Controleer bij ontvangst, voor zover praktisch mogelijk, het aantal colli, de verpakking en zichtbare beschadigingen. Noteer afwijkingen indien mogelijk bij de vervoerder en meld ze aan ons, bij voorkeur met foto's van de verpakking, het verzendetiket en het meubel. Een handtekening, het openen van de verpakking of een melding na de bezorgdag betekent niet dat rechten bij verborgen schade of ontbrekende onderdelen vervallen.

Wij dragen het risico van verlies, verkeerde levering en transportschade totdat de koper of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het meubel daadwerkelijk in bezit heeft. Geeft de koper vooraf toestemming om bij een bepaalde derde af te leveren, dan kan het risico bij die overeengekomen overdracht overgaan. Schakelt de koper zelf een niet door ons aangeboden vervoerder in, dan kan het risico al bij overdracht aan die vervoerder overgaan. Wij blijven verantwoordelijk voor een ondeugdelijk, verkeerd of onvolledig geleverd product overeenkomstig de rechten van de koper.

Meld een vermist collo, een verkeerd artikel of beschadiging via de onderstaande contactgegevens. Wij onderzoeken de aflever- en vervoersgegevens met de vervoerder en zorgen, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke rechten, zonder kosten voor nalevering, herstel, vervanging of terugbetaling. De koper hoeft een geschil over verlies tijdens ons vervoer niet zelf met de vervoerder af te handelen.

Een onjuist adres, het niet nakomen van een concreet afgesproken bezorgmoment of een weigering zonder gegronde reden kan tot een nieuwe afleverpoging leiden. Extra kosten worden niet automatisch in rekening gebracht: wij onderbouwen de oorzaak, de werkelijk gemaakte kosten en waarom deze redelijkerwijs voor rekening van de koper komen. Weigering wegens zichtbare schade, een verkeerd artikel of een andere tekortkoming van onze kant brengt geen extra bezorgkosten voor de koper mee. Alleen het weigeren van een pakket is niet zonder meer een ondubbelzinnige herroepingsmelding. De consument kan de aankoop vóór of na ontvangst herroepen; daarvoor geldt de overeengekomen termijn van 30 kalenderdagen na ontvangst, met behoud van de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Ook bij een herroeping zonder gebrek betalen wij het noodzakelijke retourvervoer; er geldt geen retour- of verwerkingsvergoeding.

Ernstige vervoersontregeling, uitzonderlijke weersomstandigheden, overheidsmaatregelen en andere gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed kunnen de feitelijke bezorging belemmeren. Wij informeren de koper en beperken de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Deze omstandigheden vormen geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid en laten het recht op beëindiging en terugbetaling bij niet-levering onverlet. Wanneer terugbetaling verschuldigd is, voeren wij deze zonder onnodige vertraging uit binnen de toepasselijke termijn. Na verwerking is het bedrag doorgaans binnen 3–7 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalrekening; de verwerkingstijd van de betaalinstelling kan verschillen.