Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID

Voor online aankopen door consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Daarnaast aanvaardt traditionaltrunk een herroeping zonder opgave van reden tot en met 30 kalenderdagen na ontvangst. De termijn begint op de dag na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Wordt één bestelling in afzonderlijke zendingen of onderdelen geleverd, dan geldt de ontvangst van het laatste product of onderdeel als uitgangspunt. Een herroeping mag ook vóór de levering worden meegedeeld. Valt het einde van de wettelijke termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan verschuift dit naar de eerstvolgende werkdag. Een eventuele wettelijke verlenging wegens ontbrekende herroepingsinformatie blijft van toepassing.

De consument meldt binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig dat hij de aankoop wil herroepen, via quickserviceedf@traditionaltrunk.com, per brief of via de herroepingsfunctie in de webshop. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en het betrokken product; een reden is niet vereist. Wij bevestigen een online herroeping op een duurzame gegevensdrager. Na de melding verzendt de consument het product binnen 14 kalenderdagen, of stelt hij het binnen die termijn beschikbaar voor de met ons afgesproken ophaling. Tijdige verzending is voldoende. Wij verstrekken de retourinstructies en regelen zo nodig het vervoer van grote meubelen. Een retour mag niet afhankelijk worden gesteld van onze voorafgaande goedkeuring.

De consument mag de verpakking openen en het meubel onderzoeken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Noodzakelijke, zorgvuldige montage om afmetingen, stabiliteit, werking en geschiktheid te beoordelen is toegestaan. Bij een bureau omvat dit een korte controle van het werkblad en de verstel- of bevestigingsdelen; bij een ladekast de werking van laden en geleiders; bij een tv-meubel de deuren, scharnieren en draagconstructie. Dagelijks gebruik, langdurige belasting, zichtbare gebruikssporen, boorgaten, krassen, vlekken, onzorgvuldige demontage en eigen wijzigingen gaan verder dan deze beoordeling. Alleen de aantoonbare waardevermindering die daardoor ontstaat, kan worden verrekend. Een geopende of ontbrekende buitenverpakking leidt niet automatisch tot weigering of een vaste inhouding. Alle onderdelen en toebehoren moeten worden teruggegeven; ontbrekende onderdelen kunnen tot aantoonbare waardevermindering leiden.

Een babybed is niet uitsluitend vanwege het veiligheidsdoel of een geopende verpakking van herroeping uitgesloten. Zorgvuldige montage en een beperkte controle van het bedframe, de bodem, bevestigingen en vergrendelingen zijn toegestaan. Bij ontvangst controleren wij onder meer verbindingen, schroefdraad, vervorming, splinters, scheuren, stabiliteit en ontbrekende veiligheidsdelen. Slijtage door slapen of langdurig gebruik, wijzigingen aan spijlen of bodem, niet-originele bevestigingen en beschadigde vergrendelingen kunnen aantoonbare waardevermindering veroorzaken. Een veiligheidsrisico wordt afzonderlijk beoordeeld; het enkele feit dat een bed niet opnieuw verkocht kan worden, rechtvaardigt geen automatische weigering van een tijdige wettelijke herroeping. Een gebrek dat bij levering aanwezig was, komt niet voor rekening van de consument.

Wij betalen de retourverzendkosten, ook bij een herroeping zonder gebrek. Voor omvangrijke meubelen regelen en betalen wij passend retourvervoer of een ophaalafspraak. Er geldt geen retour- of verwerkingsvergoeding. De consument verpakt het product zorgvuldig en volgt redelijke instructies voor veilig vervoer; wij verstrekken de benodigde retourinstructies. Bij door ons geregeld retourvervoer dragen wij het vervoersrisico vanaf overdracht aan de vervoerder. Een pakket zonder voorafgaande melding weigeren is niet hetzelfde als herroepen: meld ons ook bij weigering van de aflevering ondubbelzinnig dat u de aankoop wilt beëindigen. Bij zichtbare transportschade kan de consument de zending weigeren; meld dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur met foto’s. Het niet direct melden van schade doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Bij een fabricagegebrek, een verkeerd of ontbrekend artikel of transportschade zorgen wij zonder kosten voor een passende oplossing. Wij betalen de noodzakelijke kosten van onderzoek, retourvervoer en, indien van toepassing, herstel, vervanging of terugbetaling. De consument hoeft niet eerst op eigen kosten een groot meubel terug te sturen. Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, omvat deze het daarvoor betaalde bedrag en de toepasselijke bezorgkosten. Dit recht blijft bestaan na afloop van de herroepingstermijn.

De bedenktijd geldt niet voor een meubel dat specifiek volgens individuele aanwijzingen van de consument is vervaardigd of duidelijk persoonlijk is gemaakt, mits dit vóór aankoop duidelijk is aangegeven. Een keuze uit gewone, vooraf aangeboden maten, kleuren of uitvoeringen is op zichzelf geen maatwerkuitzondering. Een maatwerkuitzondering beperkt de rechten bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade niet.

Na een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, zonder terugbetalingskosten. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt; dit uitstel geldt niet wanneer wij zelf het product ophalen. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de betaalde standaardbezorgkosten; bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald. Eventuele aantoonbare waardevermindering wordt afzonderlijk toegelicht. Na uitvoering van de terugbetaling staat het bedrag doorgaans binnen 3–7 werkdagen op de rekening; de verwerkingstijd van de betaalinstelling kan verschillen.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden; de voorziene bezorgduur bedraagt 5–10 werkdagen. Wij gebruiken USPS, DHL Express, UPS en FedEx. Bestellingen vanaf € 55,99 worden zonder bezorgkosten verzonden; bij een lager bestelbedrag bedragen de bezorgkosten € 5,99. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen; behalve de vooraf getoonde bezorgkosten brengen wij geen aanvullende kosten in rekening. Geschillen over retouren en waardevermindering beoordelen wij aan de hand van de bestelgegevens, leveringsgegevens, foto’s en de feitelijke staat van het product. Wettelijke consumentenrechten blijven onverkort gelden.